Archiv für April 2011

Positive Resonanz: 2. Social Media GenoBarCamp in Wiesbaden

Freitag, 29. April 2011

Das 2. Social Media GenoBarCamp, das am 7.4.2011 in Wiesbaden stattfand (wir berichteten bereits darüber), war nicht nur eine Veranstaltung, die durch rege Diskussionen und Erfahrungsaustausch geprägt war, sondern auch im Nachgang wurde kräftig darüber getwittert, gepostet und gebloggt. Es zeigt sich, dass viele Institute bereits intensiv die Social Media Kanäle nutzen. Allen Teilnehmern noch einmal vielen Dank für die aktive Beteiligung während und nach der Veranstaltung.  

Feedback zur Veranstaltung:

 VR-Networld

Schwäbisch Hall

Raiffeisenbank Lustenau

Volksbank Bühl

Doris Schuppe Kommunikationsberatung

Flickr (R+V)

Flickr (R+V24)

Jetzt freuen wir uns auf das 3. Social Media GenoBarCamp!

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Was passiert eigentlich mit meinem Kfz-Vertrag, wenn ich einen Schaden melde?

Donnerstag, 21. April 2011

Wem ist das nicht schon einmal passiert: Rums, es hat gekracht. Gott sei Dank gibt es die  Auto-Versicherung, die den Schaden prüft und dann bei berechtigten Ansprüchen leistet.

War es das jetzt? Leider nicht ganz.

In der Autoversicherung gibt es für die Kfz-Haftpflicht und die Fahrzeugvollversicherung (Vollkasko) einen Schadenfreiheitsrabatt (SFR). Die Fahrzeugteilversicherung (Teilkasko) kennt den SFR nicht.

  • Bei schadenfreiem Fahren wird der Fahrer jedes Jahr belohnt und erhält eine bessere SF-Klasse; dieser SFR-Klasse ist wiederum ein Beitragssatz zugeordnet. Dieser  Beitragssatz kann von Versicherung zu Versicherung unterschiedlich sein.
  • Passiert ein Unfall, d.h. der Fahrer fährt nicht schadenfrei, wird er im Folgejahr mit dem Verlust von SFR am Schaden beteiligt. Je nach Schadenanzahl in einem Jahr verliert er mehr oder weniger SF-Klassen. Die Rückstufung im Schadenfall ist bei den Versicherungsunternehmen unterschiedlich.

Wie kalkuliert die Versicherung?

Die Beiträge von Versicherungen werden nicht für den einzelnen Versicherungsnehmer individuell kalkuliert. Zur Berechnung werden Statistiken herangezogen. In diesen Statistiken werden z. B. die Zahlungen und Kosten für alle Schäden aller Versicherungsnehmer berücksichtigt. Hierbei handelt es sich nicht nur um kleine Schäden, sondern auch um Großschäden. Dies hat zur Folge, dass auch Versicherungsnehmer, die keinen Schaden verursacht haben, an den Leistungen der Schäden der anderen Versicherungsnehmern beteiligt werden. Den individuellen Beitrag zum Schaden gegenüber der Versicherungsnehmergemeinschaft leistet der Schädiger sozusagen mit dem Verlust der SF-Klasse. Damit soll auch verhindert werden, dass man zu sorglos im Verkehr unterwegs ist. Die Rückstufung errechnet sich übrigens auch nach Statistiken.

Was passiert  konkret?

Ein Kunde der R+V-Allgemeine Versicherung AG hat mit seinem privat genutzten Pkw zum Beispiel in seinem Vertrag dieses Jahr eine SF-Klasse von SF8 und damit einen Beitragssatz in der Kfz-Haftpflicht von 50% und in der Vollkasko von 55%. Der Kunde meldet einen Schaden in diesem Jahr. Zum 01.01.2012 wirkt sich der gemeldete Schaden in der Haftpflicht aus (seine Vollkasko hat der Kunde nicht Anspruch genommen) und wird für 2012 anstatt in SF 9 (45 %) in die SF-Klasse 4 (60 %) zurück gestuft. Dies hört sich viel an, ist es aber eigentlich nicht. Denn letztendlich verliert der Kunde 15% vom Beitrag für das Folgejahr. Überlegen Sie für sich persönlich wie hoch Ihr Beitrag für die Haftpflicht (ohne Versicherungssteuer) im Jahr 2011 ist, berechnen davon die 15% und stellen die Leistung der Versicherung dagegen. Natürlich verlängert sich durch den Schaden ebenso die Zeit bis die niedrigere SF-Klasse wieder erreicht ist.  Auch hier verlieren Sie wieder Beitrag. Diese “Mehr”-Ausgabe an Beitrag wiegt aber in den meisten Schadenfällen die Leistung der Versicherer bei weitem nicht auf.

Nützliche Tipps

  • Ggf. lohnt es sich, kleinere Schäden selbst zu tragen. Bei der Berechnung, ob es sich lohnt, helfen Ihnen Ihre Versicherungen und deren Vertriebspartner. Fragen Sie dort nach.
  • Es macht auch Sinn bei der Wahl der Versicherung nicht nur auf den Preis und die versicherten Inhalte, sondern auch auf die SF-Staffel mit den Beitragssätzen und die Rückstufung zu schauen.
  • Einige Versicherer bieten auch Rabattretter und Rabattschutz für die Kfz-Versicherung an. Hier fällt die Rückstufung nicht so hoch aus bzw. wird sogar ausgesetzt. Auch hier lohnt sich ein Vergleich der Unternehmen.

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R+V24 auf Facebook erfolgreich unterwegs

Freitag, 15. April 2011

R+V24-FacebookseiteSeit Anfang 2009 ist die R+V24 auf Facebook unterwegs und baut sukzessive eine Community rund um die Themen Kfz, Mobilität, alternative Antriebe etc. auf. Was zunächst als Herausforderung begann, nämlich über ein vermeintlich enges Themenfeld zu posten, erweist sich immer mehr als wichtiger Gradmesser für unsere Aktivitäten im Ratgeberbereich von www.rv24.de . Themen, die auf Facebook „geliked“ und kommentiert werden, werden für die R+V24-Homepage zu einem ausführlichen Artikel ausgearbeitet. Damit sind wir auf der sicheren Seite hinsichtlich der Interessen der Besucher auf unserem Portal.  Mit Facebook sind wir thematisch am Puls der Zeit. Themen, wie aktuell die E10-Diskussion, die mögliche Erhöhung der Preise für Dieselkraftstoff, das Wechselkennzeichen interessieren eine breite Leserschaft. 

 Interaktion ist wichtig    

Information ist das eine, Interaktion auf einer Unternehmensseite in Facebook  ist die eigentliche  Herausforderung. Wir möchten unsere Facebook-Seite  zu einer lebendigen Community entwickeln. Dazu fordern wir unsere Fans zu Kommentaren auf, erstellen Umfragen und haben seit einigen Monaten auch unseren CO2-Rechner mit Weiterempfehlungsfunktion integriert.  Dies sind die ersten Schritte. Weitere folgen in diesem Jahr.

 Wir wollen besser werden: Bitte kommentieren

Wertvoll für uns als junges Onlineunternehmen ist das Feedback von Kunden – sowohl positiv wie auch negativ. Über positive Posts freuen wir uns und fühlen uns in unserer Arbeit bestätigt, negatives Feedback ist für uns die Herausforderung, Geschäftsprozesse enger an die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden anzupassen.  Immer wieder Optimieren, unsere Kunden besser  verstehen, ist uns ein wichtiges Anliegen.

Wie geht es weiter?

  • Wird der Abschluss einer Kfz-Versicherung in Facebook von unseren Fans gewünscht?   
  • Welche Werbeaussagen kommen in der Bannerwerbung an?
  • Wo kann der Abschlussprozess auf http://www.rv24.de weiter verbessert werden?

Mit diesen und weiteren Fragen werden wir uns demnächst in Facebook beschäftigen. Die Meinungen und Vorschläge unserer Fans sind hierfür ein wichtiger Gradmesser für das weitere Vorgehen.  

Unsere Fangemeinde wächst

Das wir auf dem richtigen Weg sind, bestätigt die stetig wachsende Anzahl von R+V24-Fans. Das wir noch besser werden wollen, ist unser eigener Anspruch. Auch die aktuell veröffentlichte Studie des Beratungsunternehmens Keylans bestätigt die Vorreiterrolle der R+V24 in Facebook auf dem deutschen Versicherungsmarkt und zeigt noch weiteres Optimierungspotenzial auf. 

Pressemitteilung: Keylens Management Consultants 11.4.2011

Interview mit Tobias Lange: Studie – SocialMedia Nutzung in der Versicherungsbranche   

HORIZONT.NET: Versicherer haben im Mitmach-Web noch Defizite

 FAZ.NET: Versicherer entdecken Social Media für sich 19.4.2011  

Wir bleiben am Ball!

Mir macht die Arbeit als Social Media Managerin der R+V24 sehr viel Spaß.  Die ersten Gehversuche haben wir getan. Wir haben gelernt, welche Themen ankommen, wie die Ansprache im sozialen Netz funktioniert und wie unsere Fans kommunizieren möchten. Jetzt gilt es, die ersten Erfahrungen in neue Aktivitäten umzusetzen. Ideen haben wir viele.  Bleiben Sie neugierig!  Lassen Sie sich nichts entgehen und werden Sie Fan von R+V24.

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2. Social Media GenoBarCamp in Wiesbaden

Freitag, 08. April 2011

Eine leere Agenda ziert den Eingangsbereich zu unserer Konferenzzone. Weit über 40 Gäste aus zahlreichen Unternehmen der genossenschaftlichen FinanzGruppe strömen in den Konferenzbereich des R+V Gebäudes am Raiffeisenplatz 1 in Wiesbaden. Freundliche Begrüßungsworte wie “Guten Morgen!”, “Lange nicht gesehen!” oder “Ach, Sie sind DoSchu!?sind zu vernehmen.

Die R+V und die R+V24 hatten zum zweiten Treffen zum Thema “Social Media im Verbund” in der Finanzgruppe eingeladen. Nach einer kurzen Begrüßung durch Herrn Oliver Baldus wurde anschließend der wichtigste Punkt gemeinsam erarbeitet: das Konferenzprogramm! Die leere Agenda füllte sich spontan mit Themenvorschlägen zu Vorträgen und Diskussionen. So entstand ein prall gefülltes, abwechslungsreiches Programm, das für jeden Besucher spannende Themen bereithielt.

Die Besucher verteilten sich in die drei zur Verfügung stehenden Räume. Und so konnten dann über den Tag verteilt 16 verschiedene Themen intensiv besprochen und diskutiert werden. Der große Praxisbezug, die innovative Ausrichtung und die durchweg authentische Darstellung und Diskussion wurde immer wieder lobend erwähnt.

Gerade für Diskussionen, das gegenseitige Kennenlernen und Networking stand ausreichend Zeit zur Verfügung. Zwischen den Programmpunkten war bei Kaffee oder Mittagessen hierfür ausreichend Zeit vorhanden.

Die R+V dankt allen Teilnehmern für die aktive Beteiligung. Sehr gefreut haben wir uns über die vielen anerkennenden Kommentare zur Veranstaltung, die uns über Twitter und Facebook schon bei der Abreise und auf dem Heimweg der Gäste erreichten. Diesen Dank möchten wir an die KollegenInnen unseres Event-Teams weitergeben, das diese perfekt organisierte Veranstaltung ermöglichte.

Bis zum 3. SocialMedia Geno BarCamp werden wir sicher alle in Kontakt bleiben und unser gemeinsames Thema weiter voranbringen. Wir  freuen uns schon auf das nächste Event!

[Wir führen noch Bilder und Videos zu der Veranstaltung zusammen und werden diese in Kürze hier veröffentlichen.]

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